Seng menghubungkan teknisi dengan orang dan informasi yang mereka butuhkan
Komunikasi real-time seng menghubungkan teknisi secara real time dengan orang-orang dan informasi yang diperlukan untuk dengan percaya diri menyelesaikan pekerjaan dengan cepat dan benar, memungkinkan organisasi untuk mengurangi waktu rata-rata untuk memperbaiki, meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan karyawan. Alih-alih beralih ke aplikasi konsumen yang tidak patuh, tim layanan sekarang dapat beralih ke platform komunikasi tim yang kuat dan mudah digunakan untuk dibangun untuk kebutuhan mereka- ServiceMax Zinc .
Komunikasi Hotline:
• Menghubungkan teknisi ke ahli yang tepat secara instan dengan hotline bot
• Melewati Long Call Canter Antrian dan Pertukaran Email untuk mendapatkan informasi dengan cepat dan efisien
• Lacak setiap permintaan
• Mengukur waktu resolusi, kualitas layanan internal, dan mengadaptasi staf hotline untuk perubahan tuntutan
Komunikasi siaran:
• Informasi siaran secara real time ke perangkat seluler tim Anda
• Peringatan mengisi layar, mengharuskan anggota tim untuk berinteraksi dengan pesan untuk melanjutkan aplikasi
• Menargetkan kelompok karyawan tertentu berdasarkan kritera seperti keanggotaan kelompok, departemen, lokasi, keterampilan kerja, atau peran
Komunikasi Tim:
• Berkomunikasi 1: 1 dan dalam kelompok
• Teks, suara, video, berbagi konten dan berbagi lokasi
• Percakapan terkait dengan catatan serviceMax (seperti aset, pesanan kerja, kasus, pengembalian) untuk referensi dan akses yang mudah
Keamanan:
• Enkripsi tingkat militer
• Keamanan Data Pelanggan
• Keamanan Pusat Data
• Keamanan Aplikasi
• Kesinambungan dan keandalan bisnis
Pribadi:
• Kepemilikan data
• Penyimpanan dan Penghapusan Data Kustom
• Otentikasi multi-faktor
• SSO dan SAML 2.0
Baca selengkapnya
